Servicio
Soporte informático para empresas
Cuando algo deja de funcionar, alguien tiene que cogerlo y resolverlo. Nos ocupamos de las incidencias del día a día de tu empresa —equipos, usuarios, correo, impresión, red— con un único técnico que ya conoce tu infraestructura. En remoto para casi todo, y en tus oficinas cuando el problema es físico.
El problema
Qué resolvemos
Esto es lo que entra por teléfono o por correo un martes cualquiera:
- Un ordenador que no arranca, va lento o se ha quedado sin espacio
- Un usuario nuevo que necesita equipo, cuentas y permisos para el lunes
- Correo que no sale, o que llega a la carpeta de spam del cliente
- Microsoft 365: licencias, buzones, Teams, SharePoint y permisos de carpeta
- Una impresora o un escáner que ha dejado de responder en toda la oficina
- Un servidor o un NAS que da errores, se llena o no admite conexiones
- WiFi que se cae en media planta, o una VPN que no conecta desde casa
- Alguien que ha hecho clic donde no debía
- Una copia de seguridad que hay que restaurar hoy
- Un portátil que hay que preparar, cifrar y entregar
Alcance
Qué entra y qué no.
Qué incluye
- Atención por teléfono, correo y conexión remota
- Diagnóstico y resolución de incidencias de puesto, correo, impresión y red
- Alta, baja y modificación de usuarios y permisos
- Instalación y configuración de equipos y software corporativo
- Gestión de la garantía del fabricante cuando el equipo está en periodo
- Visita presencial cuando el problema no se puede resolver en remoto
Qué no incluye
- Desarrollo de software a medida ni programación de aplicaciones
- Diseño web, marketing digital ni posicionamiento
- Reparación de hardware a nivel de componente: si un equipo está roto, se tramita la garantía o se sustituye
- Formación reglada a usuarios: se explica lo que hace falta para resolver la incidencia, no se dan cursos
Cómo funciona
Modalidades
El mismo servicio se puede contratar de cuatro formas, según lo que necesites:
Soporte remoto
La mayoría de incidencias se resuelven conectándose al equipo. Es la vía más rápida porque no hay desplazamiento de por medio.
Soporte presencial
Cuando el problema es físico —cableado, un equipo que no arranca, una instalación nueva, un traslado de oficina— vamos a tu sede.
Intervención puntual
Sin contrato. Se presupuesta el trabajo concreto y se factura una vez. Sirve para una avería, una migración o una segunda opinión.
Soporte recurrente
Cuota mensual fija con el soporte incluido y revisión periódica. Es lo que llamamos mantenimiento informático, y tiene su propia página.
Para quién
Para qué empresas
De 5 a 200 usuarios
El tamaño en el que un departamento IT propio no se sostiene y prescindir de soporte sale caro a la primera incidencia seria.
Sin departamento IT
Cuando hoy el ordenador lo mira el administrativo que se le da bien, o el cuñado de alguien.
Con un responsable IT desbordado
Si ya hay alguien interno, el soporte se coordina con esa persona y se lleva lo que no le da tiempo a atender.
Cobertura
Dónde damos servicio
El soporte remoto no depende de la distancia: si el problema se resuelve conectándose al equipo, se resuelve igual para una empresa de Sevilla que para la de la puerta de al lado.
Lo presencial tiene su radio natural en el Baix Llobregat y el área de Barcelona —Viladecans, Gavà, Castelldefels, Sant Boi, El Prat, Cornellà, Sant Joan Despí, Esplugues, L'Hospitalet y la ciudad de Barcelona—. Fuera de esa zona se valora según el trabajo.
Dudas
Preguntas frecuentes.
- ¿Cuánto tardáis en responder?
- En esta web no publicamos un tiempo de respuesta garantizado, porque un compromiso de ese tipo solo vale si está en un contrato. Los tiempos se acuerdan por escrito antes de empezar, según lo crítico que sea cada sistema. Para una incidencia suelta, cuéntanos qué pasa y te decimos cuándo podemos entrar.
- ¿Hay que firmar algo para una avería suelta?
- No. Una intervención puntual se presupuesta y se factura sin contrato de por medio. El contrato solo aparece si eliges la modalidad recurrente, y es sin permanencia.
- Ya tenemos a alguien que nos lleva una parte. ¿Sirve igual?
- Sí. No hace falta echar a nadie para empezar a trabajar con nosotros: se acota quién lleva qué y se coordina. Es una situación habitual.
¿Tienes una incidencia abierta ahora mismo?
Cuéntanos qué está pasando y te decimos si se puede resolver hoy en remoto. Diagnóstico gratuito y sin compromiso.
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- Mantenimiento informáticoCuota mensual fija: soporte incluido, revisión preventiva y control de lo que tienes.
- Microsoft 365Licencias, configuración, migración de correo, identidad y administración del día a día.
- Material informáticoProveedor de equipos y material para empresas: asesoramiento, suministro y puesta en marcha.
¿Prefieres hablarlo por teléfono? Llama al 622 317 788. Responde la misma persona que va a llevar el servicio.