Servicio
Mantenimiento informático para empresas
El mantenimiento no es soporte con otro nombre: es lo que hace que haya menos incidencias que resolver. Cuota mensual fija, revisión periódica de lo que tienes y un inventario actualizado de equipos, licencias y copias de seguridad. Para empresas de Barcelona y el Baix Llobregat que prefieren no enterarse de los problemas cuando ya son urgentes.
El problema
La diferencia con el soporte puntual
Las dos cosas son necesarias, pero resuelven problemas distintos. Merece la pena entender cuál necesitas:
- El soporte puntual actúa cuando algo ya falla. El mantenimiento intenta que no llegue a fallar.
- El soporte puntual se factura por intervención, así que una mala racha se convierte en una factura alta. El mantenimiento es una cuota fija que no se mueve.
- En el soporte puntual, cada aviso empieza explicando de nuevo cómo es tu red. En el mantenimiento, ya está documentada.
- El soporte puntual no se entera de que un disco lleva tres meses avisando de que va a morir. El mantenimiento sí, porque lo revisa.
- El soporte puntual no responde de si las copias de seguridad se están haciendo. El mantenimiento las comprueba.
Alcance
Qué entra y qué no.
Qué incluye la cuota
- Todo el soporte de incidencias, sin contar intervenciones
- Inventario actualizado de equipos, licencias y usuarios
- Actualizaciones de sistema operativo y de software corporativo
- Gestión del ciclo de vida de usuarios: altas, bajas y cambios de permisos
- Revisión de las copias de seguridad y prueba de que se pueden restaurar
- Monitorización continua de servidores y servicios críticos
- Administración de Microsoft 365 o Google Workspace
- Informe periódico con el estado de la infraestructura
Qué se presupuesta aparte
- El hardware y las licencias: la cuota cubre el trabajo, no el material
- Proyectos: migraciones, cambio de servidor, instalación de red en una sede nueva
- Horas fuera del horario acordado, cuando la intervención se puede planificar
- Recuperación de datos que requiera laboratorio externo
Cómo funciona
Cómo se pone en marcha
Inventario y diagnóstico
Antes de dar un precio hay que saber qué hay: cuántos equipos, qué antigüedad, qué licencias, cómo está el correo y si las copias funcionan. Esta parte es gratuita y sin compromiso.
Propuesta con alcance escrito
Cuota, qué entra, qué no entra y en qué horario. Sin letra pequeña: lo que no esté por escrito no está incluido, y eso protege a las dos partes.
Puesta al día
Lo que aparezca en el diagnóstico y esté mal se arregla antes de empezar a mantener. No tiene sentido mantener una instalación que arranca rota.
Régimen normal
Soporte del día a día, revisiones programadas e informe. Y una llamada al trimestre para hablar de lo que viene: renovaciones, crecimiento, equipos que se quedan cortos.
Para quién
Cuándo tiene sentido
Si el IT ya te ha costado un día de trabajo
Un correo caído una mañana o un servidor parado una tarde cuesta más que varios meses de cuota. Es la cuenta que suele decidirlo.
Si nadie sabe qué hay en la red
Sin inventario no se puede planificar, ni presupuestar, ni saber si estás cubierto. El mantenimiento empieza justo por ahí.
Si dependes de un sistema para facturar
Cuando el negocio se para porque un programa se para, la prevención deja de ser opcional.
Cobertura
Dónde damos servicio
El mantenimiento se presta en su mayor parte en remoto, con las visitas presenciales que requiera cada instalación. La zona habitual para lo presencial es el Baix Llobregat y el área metropolitana de Barcelona.
Para empresas fuera de esa zona, el mantenimiento en remoto es viable siempre que no haya infraestructura física que requiera presencia frecuente. Se valora caso por caso, sin comprometer algo que no se pueda cumplir.
Dudas
Preguntas frecuentes.
- ¿Cómo se calcula la cuota?
- A partir del inventario: número de equipos y de usuarios, servidores, y qué servicios entran. Por eso el diagnóstico va antes del precio: dar una cifra sin conocer la instalación es adivinar.
- ¿Hay permanencia?
- No. El contrato se puede terminar avisando con la antelación que se pacte, y con la información de tu infraestructura entregada. Retener a un cliente con una cláusula no es una relación que interese mantener.
- ¿Y si tenemos una incidencia grave un sábado?
- El horario de atención se fija en el contrato, igual que qué se considera crítico y qué no. Es una de las cosas que conviene acordar antes y no dar por supuesta.
Empieza por saber qué tienes
El inventario y el diagnóstico son gratuitos y no obligan a nada. Aunque no acabes contratando, te quedas con el mapa de tu infraestructura.
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